Shipping policy

Cobertura. Despachamos a todo el territorio nacional colombiano a través de Interrapidísimo, Servientrega y Envía.

Procesamiento. Tu pedido se confirma y se despacha en aproximadamente 24 horas hábiles. Una vez despachado recibirás el número de guía para hacer seguimiento.

Tiempos de entrega. Entre 48 y 72 horas hábiles en ciudades principales, y hasta ocho (8) días hábiles en municipios y zonas apartadas. Son tiempos estimados de la transportadora, se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos nacionales) y pueden variar por temporada alta, clima, orden público o causas ajenas a OBSIDIAN.

Costo. El envío es gratis siempre y cuando así se especifique en la oferta. El costo del envío, cuando aplique, se calcula según destino, peso y volumen, y se te informa antes de confirmar el pedido.

Zonas especiales. Por dificultades logísticas en ciertas áreas remotas nos reservamos el derecho de cancelar un pedido o de aplicar condiciones adicionales, informándote previamente.

Recibir el pedido. Toda entrega requiere acuse de recibo. Verifica el estado del empaque al recibirlo: si llega abierto, roto o mojado, déjalo constar con el mensajero y avísanos el mismo día a obsidiansoporte1@gmail.com.

Dirección errada. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incompleta o incorrecta, o porque nadie lo recibe tras los intentos de la transportadora, el pedido regresa a bodega. Un segundo despacho puede generar un nuevo costo de envío.

Empaque discreto. Todos los pedidos se despachan en empaque neutro y sellado, sin marcas, imágenes ni descripciones del contenido en la parte exterior. En la guía figura únicamente el nombre del remitente registrado ante la transportadora.